Sila baca Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik kami dengan teliti. Dasar ini menerangkan hak dan kewajipan anda berkenaan pembatalan, bayaran balik, dan hak penarikan diri untuk perkhidmatan yang dibeli melalui Cappadocia Trip Travel.
HAK PENGGUNA – PENARIKAN DIRI – TERMA PEMBATALAN DAN BAYARAN BALIK
Lawatan Belon Udara Panas
Anda boleh membatalkan tempahan belon udara panas sehingga 24 jam sebelum pengalaman yang dijadualkan dan menerima bayaran balik penuh.
Jika anda membatalkan kurang daripada 24 jam sebelum masa berlepas yang dijadualkan, jumlah yang dibayar tidak boleh dikembalikan.
Perubahan yang diminta kurang daripada 24 jam sebelum pengalaman yang dijadualkan tidak boleh diterima.
Jika penerbangan dibatalkan disebabkan keadaan cuaca buruk atau keputusan rasmi Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Turki, anda boleh memilih sama ada:
- Penjadualan semula percuma ke tarikh tersedia seterusnya, atau
- Bayaran balik penuh tanpa sebarang potongan.
TERMA AM
Dengan melengkapkan tempahan secara elektronik melalui laman web Cappadocia Trip Travel, anda mengakui dan menerima Borang Maklumat Awal yang berkenaan, Perjanjian Jualan Jarak Jauh, dan Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik ini.
Semua tempahan dikawal oleh Undang-undang Perlindungan Pengguna Turki No. 6502, Peraturan Mengenai Kontrak Jarak Jauh, dan perundangan lain yang berkenaan.
Jika sebarang kos penghantaran atau penghantaran dikenakan untuk produk fizikal, kos tersebut menjadi tanggungjawab pembeli melainkan dinyatakan sebaliknya.
Perkhidmatan yang dibeli akan disampaikan mengikut pengesahan tempahan, baucar, itinerari, atau dokumentasi sokongan lain yang disediakan oleh Cappadocia Trip Travel.
Jika perkhidmatan yang ditempah tidak dapat disediakan, Cappadocia Trip Travel akan memaklumkan pelanggan secara bertulis dalam tempoh tiga (3) hari dan membayar balik semua bayaran yang layak dalam tempoh empat belas (14) hari, melainkan pelanggan menerima pengaturan alternatif.
ISU PEMBAYARAN
Jika pembayaran tidak berjaya diselesaikan, dibalikkan, ditolak, atau dibatalkan oleh bank pengeluar atau penyedia pembayaran, Cappadocia Trip Travel tidak berkewajipan untuk menyediakan atau menempah perkhidmatan yang diminta.
Jika tempahan dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang tidak dibenarkan atau penipuan, Cappadocia Trip Travel berhak membatalkan tempahan dan mengambil semua remedi undang-undang yang tersedia.
FORCE MAJEURE
Cappadocia Trip Travel tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan atau ketidakupayaan menyediakan perkhidmatan akibat peristiwa di luar kawalan munasabahnya, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Keadaan cuaca buruk
- Bencana alam
- Sekatan kerajaan
- Keputusan Pihak Berkuasa Penerbangan Awam
- Gangguan pengangkutan
- Kecemasan awam
Dalam kes sedemikian, pelanggan boleh meminta:
- Penjadualan semula ke tarikh lain yang tersedia,
- Perkhidmatan alternatif dengan nilai yang sama (jika tersedia), atau
- Bayaran balik penuh jika perkhidmatan tidak dapat disediakan.
Bayaran balik yang layak biasanya diproses dalam tempoh empat belas (14) hari. Masa yang diperlukan untuk dana muncul dalam akaun pelanggan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran yang berkenaan.
TANGGUNGJAWAB PEMBELI
Pembeli bertanggungjawab menyemak semua butiran tempahan, termasuk tarikh lawatan, lokasi pengambilan, masa berlepas, dan maklumat perkhidmatan, apabila menerima pengesahan tempahan.
Sebarang percanggahan harus dilaporkan kepada Cappadocia Trip Travel sebelum perkhidmatan yang dijadualkan bermula.
HAK PENARIKAN DIRI
Di bawah Perkara 15(g) Peraturan Turki Mengenai Kontrak Jarak Jauh, hak penarikan diri berkanun tidak terpakai kepada perkhidmatan penginapan, pengangkutan, riadah, pelancongan, atau rekreasi yang dijadualkan untuk tarikh atau tempoh tertentu.
Selaras dengan itu, penerbangan belon udara panas, lawatan berpandu, pemindahan, dan perkhidmatan pelancongan serupa yang ditempah untuk tarikh tertentu biasanya dikecualikan daripada hak penarikan diri berkanun 14 hari.
Namun, Cappadocia Trip Travel secara sukarela menawarkan syarat pembatalan yang diterangkan dalam Dasar ini, termasuk pilihan pembatalan percuma 24 jam jika berkenaan.
SYARAT PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK
Bayaran balik yang diluluskan akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal apabila boleh.
Jika bayaran balik diluluskan, Cappadocia Trip Travel akan memulakan bayaran balik dalam tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang.
Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada bank, pemproses pembayaran, atau penyedia kad kredit.
PERKHIDMATAN TIDAK LAYAK UNTUK PENARIKAN DIRI
Perkhidmatan berikut biasanya tidak layak untuk penarikan diri selepas pengesahan atau permulaan:
- Penerbangan belon udara panas yang dijadualkan untuk tarikh tertentu.
- Pemindahan peribadi.
- Lawatan harian dan lawatan berpandu.
- Tempahan penginapan.
- Aktiviti riadah dan pelancongan yang dilakukan pada tarikh yang ditetapkan.
- Perkhidmatan yang telah bermula dengan kelulusan terdahulu pelanggan.
PEMBAYARAN TERTUNDA DAN AKIBAT UNDANG-UNDANG
Pelanggan tetap bertanggungjawab atas sebarang faedah, yuran, penalti, atau kewajipan lain yang timbul daripada pembayaran kad kredit ansuran atau tertunda mengikut perjanjian mereka dengan bank pengeluar.
Cappadocia Trip Travel tidak akan bertanggungjawab atas yuran perbankan atau kos pembiayaan yang dikenakan oleh institusi kewangan pihak ketiga.
KAEDAH PEMBAYARAN
Pembayaran boleh dibuat menggunakan salah satu kaedah berikut:
- Kad Kredit (Visa, Mastercard, dan kad lain yang disokong)
- Pemindahan Bank
- EFT (Pemindahan Dana Elektronik)
Kaedah pembayaran yang tersedia mungkin berbeza bergantung pada tempahan yang dipilih dan negara kediaman.
MAKLUMAT HUBUNGAN
Jika anda ingin meminta pembatalan, bayaran balik, atau mempunyai sebarang soalan mengenai Dasar ini, sila hubungi kami:
Nama Syarikat: Cappadocia Trip Travel
Alamat: Cappadocia / Turkey
E-mel: info@cappadociatriptravel.com
Telefon: +90 545 150 01 00
Laman Web: https://cappadociatriptravel.com
Kami akan membalas permintaan anda dalam tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.
Kemas Kini Terakhir: 20.03.2026
