Lea atentamente nuestra Política de Cancelación y Reembolso. Esta política explica sus derechos y obligaciones respecto a cancelaciones, reembolsos y derecho de desistimiento de los servicios adquiridos a través de Cappadocia Trip Travel.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR – DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Tours en Globo Aerostático
Puede cancelar su reserva de globo aerostático hasta 24 horas antes de la experiencia programada y recibir un reembolso completo.
Si cancela menos de 24 horas antes de la hora de salida programada, el importe pagado no es reembolsable.
Los cambios solicitados menos de 24 horas antes de la experiencia programada no pueden ser aceptados.
Si el vuelo se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas o a una decisión oficial de la Autoridad de Aviación Civil de Turquía, puede elegir:
- Una reprogramación gratuita a la próxima fecha disponible, o
- Un reembolso completo sin deducciones.
CONDICIONES GENERALES
Al completar una reserva electrónicamente a través del sitio web de Cappadocia Trip Travel, usted reconoce y acepta el Formulario de Información Preliminar aplicable, el Contrato de Venta a Distancia y esta Política de Cancelación y Reembolso.
Todas las reservas se rigen por la Ley turca de Protección al Consumidor n.º 6502, el Reglamento sobre Contratos a Distancia y otra legislación aplicable.
Si se aplican costos de envío o entrega para productos físicos, dichos costos son responsabilidad del comprador salvo indicación contraria.
Los servicios adquiridos se entregarán de acuerdo con la confirmación de reserva, el bono, el itinerario u otra documentación de apoyo proporcionada por Cappadocia Trip Travel.
Si el servicio reservado no puede proporcionarse, Cappadocia Trip Travel notificará al cliente por escrito en un plazo de tres (3) días y reembolsará todos los pagos elegibles en un plazo de catorce (14) días, a menos que el cliente acepte un acuerdo alternativo.
PROBLEMAS DE PAGO
Si el pago no se completa con éxito, se revierte, se rechaza o se cancela por el banco emisor o el proveedor de pago, Cappadocia Trip Travel no tiene obligación de proporcionar o reservar el servicio solicitado.
Si se realiza una reserva utilizando un método de pago no autorizado o fraudulento, Cappadocia Trip Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva y ejercer todos los recursos legales disponibles.
FUERZA MAYOR
Cappadocia Trip Travel no será responsable de retrasos o incapacidad para prestar servicios resultantes de eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Decisiones de la Autoridad de Aviación Civil
- Interrupciones del transporte
- Emergencias públicas
En tales casos, los clientes pueden solicitar:
- Reprogramación a otra fecha disponible,
- Un servicio alternativo de igual valor (cuando esté disponible), o
- Un reembolso completo si el servicio no puede proporcionarse.
Los reembolsos elegibles generalmente se procesan en un plazo de catorce (14) días. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente depende del banco o proveedor de pago correspondiente.
RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR
El comprador es responsable de revisar todos los detalles de la reserva, incluida la fecha del tour, el lugar de recogida, la hora de salida y la información del servicio, al recibir la confirmación de reserva.
Cualquier discrepancia debe informarse a Cappadocia Trip Travel antes de que comience el servicio programado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 15(g) del Reglamento turco sobre Contratos a Distancia, el derecho legal de desistimiento no se aplica a servicios de alojamiento, transporte, ocio, turismo o recreación programados para una fecha o período específico.
En consecuencia, vuelos en globo aerostático, tours guiados, traslados y servicios turísticos similares reservados para una fecha específica generalmente están exentos del derecho legal de desistimiento de 14 días.
Sin embargo, Cappadocia Trip Travel ofrece voluntariamente las condiciones de cancelación descritas en esta Política, incluida la opción de cancelación gratuita dentro de las 24 horas, cuando corresponda.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Si se aprueba un reembolso, Cappadocia Trip Travel iniciará el reembolso dentro del plazo legalmente requerido.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según los bancos, procesadores de pago o proveedores de tarjetas de crédito.
SERVICIOS NO ELEGIBLES PARA DESISTIMIENTO
Los siguientes servicios generalmente no son elegibles para desistimiento después de la confirmación o el inicio:
- Vuelos en globo aerostático programados para una fecha específica.
- Traslados privados.
- Tours diarios y excursiones guiadas.
- Reservas de alojamiento.
- Actividades de ocio y turismo realizadas en una fecha especificada.
- Servicios que ya han comenzado con la aprobación previa del cliente.
PAGOS DIFERIDOS Y CONSECUENCIAS LEGALES
Los clientes siguen siendo responsables de cualquier interés, tarifa, penalización u otra obligación derivada de pagos con tarjeta de crédito a plazos o diferidos según su acuerdo con el banco emisor.
Cappadocia Trip Travel no será responsable de las comisiones bancarias o costos de financiación impuestos por instituciones financieras de terceros.
MÉTODOS DE PAGO
Los pagos pueden realizarse utilizando uno de los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas)
- Transferencia bancaria
- EFT (transferencia electrónica de fondos)
Los métodos de pago disponibles pueden variar según la reserva seleccionada y el país de residencia.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si desea solicitar una cancelación, un reembolso o tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos:
Nombre de la empresa: Cappadocia Trip Travel
Dirección: Cappadocia / Turkey
Correo electrónico: info@cappadociatriptravel.com
Teléfono: +90 545 150 01 00
Sitio web: https://cappadociatriptravel.com
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.
Última actualización: 20.03.2026
