Vă rugăm să citiți cu atenție Politica noastră de Anulare și Rambursare. Această politică explică drepturile și obligațiile dumneavoastră privind anulările, rambursările și dreptul de retragere pentru serviciile achiziționate prin Cappadocia Trip Travel.
DREPTURILE CONSUMATORILOR – RETRAGERE – TERMENI DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
Tururi cu Balonul cu Aer Cald
Puteți anula rezervarea zborului cu balonul cu aer cald cu până la 24 de ore înainte de experiența programată și puteți primi o rambursare integrală.
Dacă anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare programată, suma plătită nu este rambursabilă.
Modificările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte de experiența programată nu pot fi acceptate.
Dacă zborul este anulat din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile sau a unei decizii oficiale a Autorității de Aviație Civilă din Turcia, puteți alege:
- O reprogramare gratuită la următoarea dată disponibilă, sau
- O rambursare integrală fără nicio deducere.
TERMENI GENERALI
Prin finalizarea unei rezervări electronic prin site-ul web Cappadocia Trip Travel, recunoașteți și acceptați Formularul de Informare Preliminară aplicabil, Contractul de Vânzare la Distanță și prezenta Politică de Anulare și Rambursare.
Toate rezervările sunt guvernate de Legea turcă privind protecția consumatorilor nr. 6502, Regulamentul privind contractele la distanță și alte legislații aplicabile.
Dacă se aplică costuri de expediere sau livrare pentru produse fizice, aceste costuri sunt responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Serviciile achiziționate vor fi furnizate în conformitate cu confirmarea rezervării, voucherul, itinerarul sau alte documente de susținere furnizate de Cappadocia Trip Travel.
Dacă serviciul rezervat nu poate fi furnizat, Cappadocia Trip Travel va notifica clientul în scris în termen de trei (3) zile și va rambursa toate plățile eligibile în termen de paisprezece (14) zile, cu excepția cazului în care clientul acceptă o aranjare alternativă.
PROBLEME DE PLATĂ
Dacă plata nu este finalizată cu succes, este anulată, respinsă sau anulată de banca emitentă sau de furnizorul de plăți, Cappadocia Trip Travel nu are obligația de a furniza sau rezerva serviciul solicitat.
Dacă o rezervare este efectuată folosind o metodă de plată neautorizată sau frauduloasă, Cappadocia Trip Travel își rezervă dreptul de a anula rezervarea și de a urmări toate remediile legale disponibile.
FORȚĂ MAJORĂ
Cappadocia Trip Travel nu va fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau incapacitatea de a furniza servicii rezultate din evenimente în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Condiții meteorologice nefavorabile
- Dezastre naturale
- Restricții guvernamentale
- Decizii ale Autorității de Aviație Civilă
- Întreruperi ale transportului
- Urgențe publice
În astfel de cazuri, clienții pot solicita:
- Reprogramare la o altă dată disponibilă,
- Un serviciu alternativ de valoare egală (acolo unde este disponibil), sau
- O rambursare integrală dacă serviciul nu poate fi furnizat.
Rambursările eligibile sunt în general procesate în termen de paisprezece (14) zile. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul clientului depinde de banca sau furnizorul de plăți relevant.
RESPONSABILITATEA CUMPĂRĂTORULUI
Cumpărătorul este responsabil pentru verificarea tuturor detaliilor rezervării, inclusiv data turului, locația de preluare, ora de plecare și informațiile despre serviciu, la primirea confirmării rezervării.
Orice discrepanțe trebuie raportate către Cappadocia Trip Travel înainte de începerea serviciului programat.
DREPTUL DE RETRAGERE
Conform articolului 15(g) din Regulamentul turc privind contractele la distanță, dreptul legal de retragere nu se aplică serviciilor de cazare, transport, agrement, turism sau recreere programate pentru o dată sau o perioadă specifică.
Prin urmare, zborurile cu balonul cu aer cald, tururile ghidate, transferurile și serviciile turistice similare rezervate pentru o dată specifică sunt în general exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile.
Cu toate acestea, Cappadocia Trip Travel oferă voluntar condițiile de anulare descrise în această Politică, inclusiv opțiunea de anulare gratuită în 24 de ore, acolo unde este cazul.
CONDIȚII DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
Rambursările aprobate vor fi procesate folosind metoda de plată originală ori de câte ori este posibil.
Dacă o rambursare este aprobată, Cappadocia Trip Travel va iniția rambursarea în perioada cerută de lege.
Timpii de procesare pot varia în funcție de bănci, procesatori de plăți sau furnizori de carduri de credit.
SERVICII NEELIGIBILE PENTRU RETRAGERE
Următoarele servicii nu sunt în general eligibile pentru retragere după confirmare sau începere:
- Zboruri cu balonul cu aer cald programate pentru o dată specifică.
- Transferuri private.
- Tururi zilnice și excursii ghidate.
- Rezervări de cazare.
- Activități de agrement și turism efectuate la o dată specificată.
- Servicii care au început deja cu aprobarea prealabilă a clientului.
PLĂȚI AMÂNATE ȘI CONSECINȚE LEGALE
Clienții rămân responsabili pentru orice dobândă, taxe, penalități sau alte obligații care decurg din plățile cu cardul de credit în rate sau amânate conform acordului lor cu banca emitentă.
Cappadocia Trip Travel nu va fi responsabilă pentru comisioanele bancare sau costurile de finanțare impuse de instituțiile financiare terțe.
METODE DE PLATĂ
Plățile pot fi efectuate folosind una dintre următoarele metode:
- Card de credit (Visa, Mastercard și alte carduri acceptate)
- Transfer bancar
- EFT (transfer electronic de fonduri)
Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de rezervarea selectată și țara de reședință.
INFORMAȚII DE CONTACT
Dacă doriți să solicitați o anulare, o rambursare sau aveți întrebări privind această Politică, vă rugăm să ne contactați:
Denumirea companiei: Cappadocia Trip Travel
Adresă: Cappadocia / Turkey
E-mail: info@cappadociatriptravel.com
Telefon: +90 545 150 01 00
Site web: https://cappadociatriptravel.com
Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termenele cerute de legea aplicabilă.
Ultima actualizare: 20.03.2026
