Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой отмены и возврата. Настоящая политика объясняет ваши права и обязанности в отношении отмен, возвратов и права на отказ от услуг, приобретённых через Cappadocia Trip Travel.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – ОТКАЗ – УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
Полёты на воздушных шарах
Вы можете отменить бронирование полёта на воздушном шаре не позднее чем за 24 часа до запланированного мероприятия и получить полный возврат средств.
Если вы отмените бронирование менее чем за 24 часа до запланированного времени вылета, уплаченная сумма возврату не подлежит.
Изменения, запрошенные менее чем за 24 часа до запланированного мероприятия, не могут быть приняты.
Если полёт отменён из-за неблагоприятных погодных условий или официального решения Генерального управления гражданской авиации Турции, вы можете выбрать:
- Бесплатный перенос на следующую доступную дату, или
- Полный возврат средств без каких-либо удержаний.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Завершая бронирование в электронном виде через веб-сайт Cappadocia Trip Travel, вы подтверждаете и принимаете применимую Форму предварительной информации, Договор дистанционной продажи и настоящую Политику отмены и возврата.
Все бронирования регулируются Законом Турции о защите прав потребителей № 6502, Положением о дистанционных договорах и другим применимым законодательством.
Если для физических товаров применяются расходы на доставку, такие расходы несёт покупатель, если не указано иное.
Приобретённые услуги предоставляются в соответствии с подтверждением бронирования, ваучером, маршрутом или иной сопроводительной документацией, предоставленной Cappadocia Trip Travel.
Если забронированная услуга не может быть предоставлена, Cappadocia Trip Travel уведомит клиента в письменной форме в течение трёх (3) дней и вернёт все причитающиеся платежи в течение четырнадцати (14) дней, если клиент не согласится на альтернативное решение.
ПРОБЛЕМЫ С ОПЛАТОЙ
Если оплата не была успешно завершена, отменена, отклонена или аннулирована банком-эмитентом или платёжным провайдером, Cappadocia Trip Travel не обязана предоставлять или резервировать запрошенную услугу.
Если бронирование оформлено с использованием несанкционированного или мошеннического способа оплаты, Cappadocia Trip Travel оставляет за собой право отменить бронирование и использовать все доступные правовые средства защиты.
ФОРС-МАЖОР
Cappadocia Trip Travel не несёт ответственности за задержки или невозможность предоставления услуг в результате событий, находящихся вне её разумного контроля, включая, но не ограничиваясь:
- Неблагоприятные погодные условия
- Стихийные бедствия
- Государственные ограничения
- Решения органов гражданской авиации
- Сбои в транспортном сообщении
- Чрезвычайные ситуации
В таких случаях клиенты могут запросить:
- Перенос на другую доступную дату,
- Альтернативную услугу равной стоимости (при наличии), или
- Полный возврат, если услуга не может быть предоставлена.
Причитающиеся возвраты обычно обрабатываются в течение четырнадцати (14) дней. Время появления средств на счёте клиента зависит от соответствующего банка или платёжного провайдера.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ
Покупатель обязан проверить все детали бронирования, включая дату тура, место встречи, время отправления и информацию об услуге, при получении подтверждения бронирования.
Любые расхождения следует сообщить в Cappadocia Trip Travel до начала запланированной услуги.
ПРАВО НА ОТКАЗ
В соответствии со статьёй 15(g) Положения Турции о дистанционных договорах законное право на отказ не применяется к услугам размещения, транспорта, досуга, туризма или отдыха, запланированным на определённую дату или период.
Соответственно, полёты на воздушных шарах, экскурсии с гидом, трансферы и аналогичные туристические услуги, забронированные на конкретную дату, как правило, освобождены от законного 14-дневного права на отказ.
Однако Cappadocia Trip Travel добровольно предлагает условия отмены, описанные в настоящей Политике, включая бесплатную отмену за 24 часа, где это применимо.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ
Одобренные возвраты обрабатываются с использованием первоначального способа оплаты, когда это возможно.
Если возврат одобрен, Cappadocia Trip Travel инициирует его в предусмотренный законом срок.
Сроки обработки могут различаться в зависимости от банков, платёжных систем или эмитентов кредитных карт.
УСЛУГИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОТКАЗУ
Следующие услуги, как правило, не подлежат отказу после подтверждения или начала оказания:
- Полёты на воздушных шарах, запланированные на определённую дату.
- Частные трансферы.
- Однодневные туры и экскурсии с гидом.
- Бронирование размещения.
- Досуговые и туристические мероприятия, проводимые в указанную дату.
- Услуги, которые уже начались с предварительного согласия клиента.
ОТСРОЧЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ И ПРАВОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
Клиенты остаются ответственными за проценты, комиссии, штрафы или иные обязательства, возникающие в связи с рассрочкой или отсроченными платежами по кредитной карте в соответствии с их соглашением с банком-эмитентом.
Cappadocia Trip Travel не несёт ответственности за банковские сборы или финансовые расходы, взимаемые сторонними финансовыми учреждениями.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Оплата может быть произведена одним из следующих способов:
- Кредитная карта (Visa, Mastercard и другие поддерживаемые карты)
- Банковский перевод
- EFT (электронный перевод средств)
Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от выбранного бронирования и страны проживания.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если вы хотите запросить отмену, возврат или у вас есть вопросы относительно настоящей Политики, свяжитесь с нами:
Название компании: Cappadocia Trip Travel
Адрес: Cappadocia / Turkey
Электронная почта: info@cappadociatriptravel.com
Телефон: +90 545 150 01 00
Веб-сайт: https://cappadociatriptravel.com
Мы ответим на ваш запрос в сроки, установленные применимым законодательством.
Последнее обновление: 20.03.2026
